POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LETIZZ
Razão Social: LETIZZ
CNPJ: 09.033.574/0001-30
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (19) 9 9265-5373
SOBRE ESTA POLÍTICA
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e clareza nas compras realizadas na loja virtual LETIZZ.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
• O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).
• O produto deve estar sem sinais de uso, em embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.
• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, conforme o meio de pagamento utilizado.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
• O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto passará por análise técnica.
• Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
– Troca por produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
– Crédito para futuras compras;
– Reembolso do valor pago.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem e etiquetas originais.
• Em trocas por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.
• Em caso de erro no envio por parte da loja, a LETIZZ arcará com os custos.
CONDIÇÕES GERAIS
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso.
• Não serão aceitos produtos danificados por mau uso.
• Não serão aceitos produtos sem embalagem original.
• Não serão aceitos produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra.
• A LETIZZ se reserva o direito de recusar solicitações fora destas condições.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
• Entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.
• Informar nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
• Enviar fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (19) 9 9265-5373
REEMBOLSO
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora.
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.
DISPOSIÇÕES FINAIS
• A LETIZZ poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando adequação legal ou melhoria dos serviços.
• Todas as atualizações respeitarão a legislação vigente.
